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服务与支持

一、售前
a)产品交流
与客户进行设备产品的沟通与交流,解答客户疑问,根据客户需求进行对设备进行针对性的技术改造。主要包括工艺方法、机械结构、控制理念、生产运营等方面。提供技术工艺路线、整体解决方案。
b)厂务建设
为客户提供设备的技术参数,以及对厂房的 建议与要求,提供设备所需各类接口尺寸,可协助提供厂房建设的规划设计。主要包括水路、电路、气路、场地及其附属设施。提供项目规划、设备运行管理、技术保障方案。
二、售中
a)装配调试
拥有一流的装配调试团队,提供现场服务,按照严谨的装配调试流程进行工作,并为用户更好地进入生产,提供工艺包。在安全方面,多次试验设备故障报警,保证报警动作的准确可靠性。
b)技术培训
同步安装调试,进行设备维护保养等方面技术培训。在调试过程中,对客户的设备使用人员、工艺人员、维护人员等进行专业的技术培训,并根据现场实际情况,安排相应人员在指导下熟悉设备的操作与使用。
三、售后
a)产品升级
技术人员对产品不定期的进行产品升级,提升设备的性能,主要包括硬件改动、软件升级等方面。
b)设备监护
在设备交付完成后,对设备运行情况进行远程监控,分析各部件的实际运行情况,预先判断故障报警的发生,确保设备的安全可靠。
c)技术支持
i.服务热线24小时开通,全天候提供电话客服。
ii.快捷的网络远程服务,及时帮助客户解决问题。
iii.如有需要,24小时内派人到达现场,进行现场服务工作。
d)备件选购
拥有完整的备件库,可最大限度地满足设备的日常耗材及易损件的需要。
e)为用户建立终身保修服务体系及设备保养培训体系。

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